Votre colis part vite et arrive protégé. Voici le détail, sans zone d'ombre.
L'essentiel
| Point | Ce que nous appliquons |
|---|---|
| Frais de port | Gratuits, sans minimum d'achat |
| Zone livrée | France métropolitaine, Corse incluse |
| Départ de l'atelier | Sous 24 h ouvrées après le paiement |
| Délai de livraison | 3 à 5 jours ouvrés après l'expédition |
| Suivi | Numéro envoyé par e-mail au départ du colis |
| Précommandes | Départ le jour de la sortie officielle |
Quand part votre colis
Toute commande payée est préparée et remise au transporteur sous 24 h ouvrées. Une commande passée un vendredi après l'heure limite part le lundi. Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Dès que le colis quitte notre atelier, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi. Il faut parfois quelques heures avant que le premier scan apparaisse chez le transporteur : c'est normal, laissez passer la soirée avant de vous inquiéter.
Combien de temps pour arriver
Comptez 3 à 5 jours ouvrés entre le départ du colis et la livraison, partout en France métropolitaine. La Corse peut demander un jour de plus selon la liaison.
Ces délais sont ceux du transporteur. Une grève, un épisode neigeux ou un pic de volume peuvent les allonger. Si votre colis dépasse nettement le délai annoncé, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous vous tenons informé jusqu'au dénouement.
Comment nous emballons
Un display ou un carton complet qui arrive avec un angle écrasé perd de sa valeur, et nous le savons.
- Displays et cartons complets : carton double cannelure, calage sur les six faces, aucun jeu à l'intérieur.
- Coffrets Dresseur d'Élite, bundles, coffrets de collection : carton simple ou double selon le volume, avec calage.
- Boosters et tripacks : enveloppe rigide ou petit carton, jamais un simple sachet plastique.
Rien n'indique le contenu de votre colis sur l'extérieur de l'emballage. Aucune facture papier n'est glissée dedans, elle arrive par e-mail.
Les précommandes
Un article en précommande est réservé à votre nom dans notre allocation. Le colis part le jour de la sortie officielle, puis suit le délai habituel de 3 à 5 jours ouvrés.
Si votre panier mélange une précommande et des articles disponibles, tout part en une fois à la date de sortie. Si vous voulez recevoir les articles disponibles tout de suite, passez deux commandes séparées : la livraison étant gratuite, cela ne vous coûte rien de plus.
Si l'éditeur décale la date de sortie, nous vous prévenons par e-mail avec la nouvelle date, et vous pouvez annuler et être remboursé si cela ne vous convient pas.
Adresse de livraison
Vérifiez votre adresse avant de valider, numéro de rue, bâtiment, étage et code d'accès compris. Une adresse incomplète est la première cause de colis en souffrance.
Si vous repérez une erreur, écrivez-nous immédiatement à [À COMPLÉTER : e-mail de contact] : tant que le colis n'est pas remis au transporteur, nous pouvons corriger. Une fois parti, il faudra attendre son retour à l'expéditeur avant une réexpédition.
Colis non réclamé
Un colis non retiré revient chez nous après le délai de garde du transporteur. Nous vous prévenons dès sa réception et nous vous proposons soit une réexpédition, soit un remboursement. La réexpédition après non-retrait est à votre charge.
À la réception
Regardez l'état du carton avant de signer. S'il est ouvert, percé, détrempé ou visiblement rescotché, notez des réserves précises sur le bordereau du transporteur, ou refusez le colis. Une mention vague du type « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur en cas de litige.
Signalez-nous tout colis abîmé ou incomplet dans les 72 heures, à [À COMPLÉTER : e-mail de contact], avec des photos du carton fermé, de l'étiquette, du calage et des produits. Nous réexpédions ou remboursons à nos frais, le retour est pris en charge par nous.
Et si je change d'avis
Vous disposez de 14 jours après la réception pour vous rétracter. Le produit doit revenir scellé et intact. Tout est expliqué sur notre page Retours et remboursements.
Une question sur votre colis
Écrivez-nous à [À COMPLÉTER : e-mail de contact] avec votre numéro de commande, nous répondons sous 48 h ouvrées.