Vous payez sur une page chiffrée, opérée par un prestataire agréé. Vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par nos serveurs et nous ne les voyons pas.
Moyens de paiement acceptés
Les moyens disponibles s'affichent au moment du paiement : [À COMPLÉTER : liste exacte des moyens de paiement activés].
Le paiement se fait en une fois, en euros, au moment de la commande. Le montant total, taxes comprises et livraison gratuite, est récapitulé avant que vous ne validiez.
Comment vos données bancaires sont protégées
- Chiffrement de bout en bout : toutes les pages du site, et en particulier le tunnel de commande, sont servies en HTTPS. Les informations que vous saisissez sont chiffrées avant de quitter votre navigateur.
- Norme PCI-DSS : le paiement est traité par un prestataire certifié PCI-DSS, le standard de sécurité imposé par les réseaux bancaires internationaux.
- Aucune conservation chez nous : nous ne voyons ni votre numéro de carte complet, ni sa date d'expiration, ni son cryptogramme. Nous recevons uniquement le statut de la transaction et les quatre derniers chiffres, qui servent au service client et à la lutte contre la fraude.
- Authentification forte : conformément à la directive européenne sur les services de paiement, votre banque peut vous demander de valider l'opération par 3-D Secure, le plus souvent dans votre application bancaire.
Quand êtes-vous débité
Le débit intervient à la validation de la commande, après autorisation de votre banque. Cela vaut aussi pour les précommandes : le paiement réserve votre exemplaire dans notre allocation, le colis part ensuite le jour de la sortie officielle.
Selon votre banque, l'écriture peut apparaître en attente pendant un jour ou deux avant d'être définitive.
Si le paiement est refusé
Un refus vient presque toujours de la banque, pas de nous. Les causes les plus fréquentes :
- plafond de paiement en ligne atteint ;
- validation 3-D Secure non confirmée à temps ;
- carte expirée, ou coordonnées saisies avec une coquille ;
- adresse de facturation différente de celle connue de la banque ;
- contrôle antifraude déclenché par le prestataire.
La commande est alors annulée automatiquement, aucune somme n'est prélevée. Vérifiez vos informations, contactez votre banque si besoin, et repassez commande. Si le problème persiste, écrivez-nous à [À COMPLÉTER : e-mail de contact].
Il arrive qu'une empreinte bancaire apparaisse malgré le refus : elle tombe d'elle-même sous quelques jours ouvrés, aucun débit réel n'a eu lieu.
Contrôle antifraude
Nos prestataires analysent chaque transaction pour détecter les paiements frauduleux. Une commande peut être mise en attente le temps d'une vérification, ou annulée avec remboursement intégral. Vous en êtes informé par e-mail. Vous pouvez demander un réexamen humain en nous écrivant, comme le prévoit le RGPD.
Ces contrôles servent également à faire respecter la limite de 2 exemplaires par personne et par foyer.
Votre facture
La facture est jointe à l'e-mail de confirmation d'expédition et reste disponible dans votre espace client. Elle mentionne le détail des articles, le montant TTC et la TVA applicable.
Aucune facture papier n'est glissée dans le colis, cela évite d'indiquer la valeur du contenu sur le trajet.
Prix et TVA
Tous les prix affichés sont en euros, toutes taxes comprises, TVA française au taux en vigueur. La livraison est gratuite en France métropolitaine, aucun frais ne s'ajoute au moment du paiement.
Régime de TVA applicable : [À COMPLÉTER : régime de TVA applicable].
Remboursements
Un remboursement repart toujours sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, sans frais pour vous. Comptez 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires selon votre banque avant de le voir apparaître. Les délais applicables sont détaillés sur notre page Retours et remboursements.
Une question sur un paiement
Écrivez-nous à [À COMPLÉTER : e-mail de contact] ou appelez le [À COMPLÉTER : téléphone], avec votre numéro de commande. Ne nous envoyez jamais votre numéro de carte complet par e-mail : nous n'en avons pas besoin, et personne chez nous ne vous le demandera.