Vous avez 14 jours pour changer d'avis. La seule condition : le produit revient scellé et intact. Un produit ouvert n'est pas repris, et la suite de cette page explique pourquoi.
Le résumé
| Situation | Délai | Frais de retour |
|---|---|---|
| Vous changez d'avis, produit encore scellé | 14 jours après réception | À votre charge |
| Produit abîmé pendant le transport | 72 h après réception, à signaler | À notre charge |
| Erreur d'expédition de notre part | Dès constat | À notre charge |
| Produit non conforme ou défectueux | Garantie légale, 2 ans | À notre charge |
Votre droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous dire que vous renoncez à votre achat, sans avoir à vous justifier. Si votre commande arrive en plusieurs colis, le délai part de la réception du dernier.
Comment procéder
- Prévenez-nous avant la fin des 14 jours, par e-mail à [À COMPLÉTER : e-mail de contact], avec votre numéro de commande et les articles concernés. Un message clair suffit, le formulaire type de rétractation figurant dans nos CGV reste facultatif.
- Nous vous répondons sous 48 h ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
- Renvoyez le produit sous 14 jours après nous avoir prévenu, dans un emballage d'expédition qui le protège. Le carton d'origine est parfait pour ça.
- Nous vous remboursons dès réception et contrôle du colis.
Prenez un envoi suivi : c'est à vous de prouver que le colis est bien parti. Un display renvoyé dans un sac plastique arrive écrasé, et un produit abîmé au retour réduit le remboursement.
Pourquoi le produit doit revenir scellé
Un produit scellé se vend pour ce qu'il est : une boîte fermée, dont le contenu est défini par l'éditeur. Tout ce qu'il y a à savoir avant d'acheter est imprimé sur l'emballage fermé. Rompre le sceau ne sert donc pas à vérifier la nature du produit, cela le transforme en produit ouvert, qui ne vaut plus le même prix et que nous ne pouvons plus revendre comme scellé.
La loi prévoit exactement ce cas de figure : l'article L221-23 du Code de la consommation autorise le vendeur à réduire le remboursement à hauteur de la dépréciation causée par des manipulations qui vont au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du bien. Sur un produit scellé de collection, cette dépréciation peut atteindre la totalité du prix. C'est pour cela que nous l'écrivons simplement partout : un produit ouvert n'est pas repris.
Un film déchiré, une boîte ouverte, un coffret déballé, un display dont le sceau est rompu : ces cas entrent dans cette catégorie. Un carton d'expédition ouvert, en revanche, ne pose aucun problème, c'est bien le sceau du produit qui compte.
Votre remboursement
Nous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris le cas échéant, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Comme la loi le permet (article L221-24), nous pouvons attendre d'avoir récupéré le produit ou d'avoir reçu votre preuve d'expédition, le premier des deux.
Le remboursement part sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Selon votre banque, comptez 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires avant de le voir sur votre compte.
Colis abîmé, erreur d'expédition
Si votre colis arrive écrasé, ouvert ou incomplet, ou si nous nous sommes trompés d'article, le retour est entièrement à notre charge et nous vous fournissons l'étiquette.
Signalez-le dans les 72 heures suivant la livraison, à [À COMPLÉTER : e-mail de contact], avec :
- une photo du carton fermé, sous plusieurs angles ;
- une photo de l'étiquette de transport ;
- une photo du calage à l'ouverture ;
- une photo du ou des produits concernés.
Nous réexpédions un exemplaire identique si le stock le permet, sinon nous remboursons. Ce délai de 72 heures nous sert à ouvrir un litige transporteur dans les temps, il ne restreint en rien vos garanties légales.
Produit non conforme ou défectueux
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Elles couvrent notamment un produit qui ne correspond pas à son descriptif, une édition erronée, une langue différente de celle annoncée ou un sceau d'usine défaillant à la livraison.
Le texte complet de ces garanties figure dans l'encadré légal de nos Conditions générales de vente. Pour les faire jouer, écrivez-nous avec votre numéro de commande et des photos : les frais de retour sont pour nous.
Une précision propre à notre catalogue : la conformité porte sur le produit tel que l'éditeur le définit, son édition, son format, sa langue, son intégrité et son sceau. Le contenu aléatoire d'un produit scellé, les cartes obtenues et leur rareté, fait partie de la nature du produit. Une ouverture décevante n'est donc pas un défaut de conformité.
Cas particuliers
- Précommandes : le droit de rétractation de 14 jours s'applique, à compter de la réception du colis. Avant l'expédition, vous pouvez simplement demander l'annulation par e-mail, nous remboursons sous 14 jours.
- Commande annulée pour dépassement de la limite de 2 exemplaires : le remboursement est automatique, sous 14 jours, sans démarche de votre part.
- Article devenu indisponible : nous vous prévenons et remboursons la part correspondante sous 14 jours.
- Échange : nous ne pratiquons pas l'échange direct. Renvoyez l'article, prenez le remboursement, et repassez commande sur l'article voulu.
Une question avant de renvoyer
Écrivez-nous à [À COMPLÉTER : e-mail de contact]. Un doute sur l'état d'un produit, sur l'emballage de retour ou sur le délai se règle en un e-mail, et cela vaut mieux qu'un colis parti au hasard.